fbpx
หน้าแรกบทความทีเด็ด 3 ไม้ตาย! ที่มัดใจลูกค้าบนโลกออนไลน์ ให้ชอบแบรนด์ของคุณ

ทีเด็ด 3 ไม้ตาย! ที่มัดใจลูกค้าบนโลกออนไลน์ ให้ชอบแบรนด์ของคุณ

Author

Date

Category

แชร์บทความน่าสนใจได้ที่นี่

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าถูกใจแฟนเพจของคุณคือ การตอบโต้ลูกค้าบนโลกออนไลน์ ได้ถูกคำถามที่ลูกค้าต้องการที่จะได้คำตอบ และส่วนใหญ่ แฟนเพจจะตอบคำถามรูปแบบที่ไม่ควรจะตอบ ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและไม่กลับมายังแฟนเพจของคุณอีก จะทำให้คุณเสียโอกาสในการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ได้

ทีเด็ด 3 ไม้ตาย! ที่มัดใจลูกค้าบนโลออนไลน์ ให้ชอบแบรนด์ของคุณ คือ

1. โต้ตอบอย่างรวดเร็ว

“เร็วกว่าย่อมได้เปรียบ” เป็นสุภาษิตที่ใช้ได้ดีในปัจจุบัน เนื่องจากปัจจุบันมีการแข่งขันที่เยอะมากๆ ทำให้ลูกค้าได้มีตัวเลือกที่มากขึ้น การที่เราสามารถช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ช้านั้น เราอาจจะเสียโอกาศ และเสียลูกค้าไป หรืออาจมีผลกระทบเกี่ยวกับชื่อเสียง ทรัพย์สินที่มีมูลค่ามหาศาลเลยก็เป็นได้ เช่น ถ้า A สั่งสินค้ากับ B แล้ว B ส่งสินค้าให้ A ช้าเกินเวลาที่กำหนด หรือ สินค้าที่ B ส่งให้นั้นไม่ตรงตามรูปแบบที่แสดงไว้ A อาจไม่พอใจ เข้าไปที่แฟนเพจ แล้วโพสต์ต่อว่า เพจของ B เสีย ๆ หาย ๆ ถ้า B ไม่รีบมาแก้ไขปัญหานี้ อาจจะมีผลกระทบต่อธุรกิจของ B ก็เป็นได้ การให้ความเชื่อใจกับลูกค้านั้น ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญมาก

 

2. คาแรคเตอร์ประจำแฟนเพจ

จุดสำคัญที่ทีมงานต้องเข้าใจที่ตรงกันคือลักษณะของคาแรคเตอร์ที่บริษัทได้กำหนดให้ดูแลเพจนั้นๆ ถึงแม้จะมีแอดมินที่คอยดูแลเพจหลายคน ทุกคนต้องมีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน ตัวอย่างคาแรคเตอร์เช่น เพจ A สร้างคาแรคเตอร์ สำหรับการตอบคำถาม เป็นผู้หญิง สนุก ตลก เป็นมิตร คิดบวก ฉลาด และมีไหวพริบ เป็นต้น

การสร้างคาแรคเตอร์ขึ้นมาจะทำให้การโต้ตอบกับลูกเพจไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมด ต่อให้คุณเป็นผู้ชายแต่ถ้าต้องตอบคำถามในฐานะแอดมินเพจ คุณก็ต้องสวมบทบาทความที่เจ้าของเพจได้กำหนดเอาไว้

โดยส่วนมากบริษัทที่มองหาตำแหน่งแอดมินสำหรับดูแลเพจจะทำการคัดเลือกคนที่มาดูแลให้มีลักษณะใกล้เคียงกับคาแรคเตอร์ที่ได้ตั้งเอาไว้ เพื่อการตอบจะได้เป็นธรรมชาติมากที่สุด

3. รู้ทันรูปแบบคำถามที่มักพบบ่อยๆ

นอกจากความเร็วและการใช้คาแรคเตอร์แล้ว รูปแบบประเภทการตอบล้วนขึ้นอยู่กับบริบทของคำถาม จะขอยกตัวอย่างเป็นกรณีศึกษาเพื่อให้เห็นภาพได้ง่ายมากขึ้น ในการโต้ตอบระหว่างแฟนเพจกับลูกค้า

รูปแบบคำถามกวนๆสนุกสนาน

เหตุการณ์จำลอง

ลูกค้า : แอดมินๆ ถ้าต้องการเป็นแฟนแอดมินทำไงดี

แอดมิน : ถ้าต้องการเป็นแฟนก็กดไลค์ และติดตามได้เลยจ้า หรือจะกดเลิฟก็ได้ถ้าหาเจอ

ถ้าดูแล้วก็จะเห็นได้เลยว่าแอดมินนั้นได้เข้ามาร่วมโต้ตอบกับลูกเพจ ทำให้ในการสนทนาดูมีสีสันมากขึ้น ที่สำคัญคือคาแรคเตอร์ที่สร้างขึ้นมานั้นในแต่ละเพจก็จะมีลักษณะที่แตกต่างกันไป แอดมินต้องมีความเข้าใจในส่วนนี้อย่างลึกซึ้ง

รูปแบบซีเรียส จริงจัง

เหตุการณ์จำลอง

ลูกค้า : วันนี้ผมไปสั่งอาหารที่ร้านของคุณใช้เวลารอนานมากกว่าอาหารจะมาแถมพนักงานที่ชื่อ XXX ก็ไม่มีมารยาทเลย

แอดมิน : สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทางเราขออภัยและจะรีบดำเนินการแก้ไขให้เร็วที่สุด ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ

ตัวอย่างที่ยกมาข้างต้นมีการวางคาแรคเตอร์ที่แตกต่างกันตามรูปแบบของคำถาม ด้วยเนื้อหาของคำถาม ที่ได้ถามมาทำให้ต้องใช้รูปแบบการตอบที่จริงจังมากขึ้น สามารถใช้การตอบแบบสนุกๆเฮฮาได้ แต่ผลลัพธ์ที่ออกมาอาจจะได้เป็นข่าวด้านลบในวันรุ่งขึ้นอย่างแน่นอน

ข้อควรระวังคือ ห้าม !! อารมณ์เสียใส่ลูกค้าที่โพสต์เด็ดขาด เพราะมีแต่จะทำให้เรื่องที่เกิดขึ้นแย่ลง

รูปแบบต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

เหตุการณ์จำลอง

ลูกค้า : พอดีว่าอยากทราบข้อมูลรองเท้าแดงว่ามีไซต์อะไรบ้างอะครับ

แอดมิน : สวัสดีค่ะ ขออนุญาต inbox เพื่อเป็นการให้รายละเอียด นะคะ

สำหรับเพจที่ขายสินค้าหรือบริการจะมีลูกค้าเข้ามาถามลายละเอียดเป็นจำนวนมาก ทำให้ลักษณะการตอบต้องคัดสรรให้ตรงตามแต่ละบุคคลมากที่สุด เพราะฉนั้นการพูดคุยส่วนตัวจึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ รูปแบบการสอบถามข้อมูล

สรุป

การตอบคำถามของ แอดมินนั้น ให้มัดใจลูกค้าได้ ต้องคำนึงถึง 3 ปัจจัย

1.คาแรคเตอร์ที่เพจกำหนดมานั้นมีลักษณะแบบไหน

2.ความเร็วในการตอบ เพื่อไม่ให้เสียโอกาสที่จะเข้ามา

3.รูปแบบของการตอบ ซึ่งต้องใช้ประสบการณ์และไหวพริบในการเข้ามาช่วย

 

ช่องทางการติดต่อ

โทร 095-940-2345
ติดต่อ Line ID : @indigital (มี@ นะคะ)
คลิกเพื่อ ADD Line : https://line.me/R/ti/p/%40indigital
Fanpage : INdigital การตลาดออนไลน์
คลิก https://www.facebook.com/indigital.co.th/
เว็บไซต์ : www.indigital.co.th

 

ข้อมูลจาก  :

http://www.ramblinjackson.com/2011/06/11/why-you-should-have-more-than-one-administrator-to-your-facebook-fan-page/https://www.shortstack.com/you-cant-be-a-successful-facebook-page-admin-unless-you-do-these-6-things/http://www.adweek.com/digital/perfect-page-administrator/

ทิ้งคำตอบไว้

Please enter your name here
Please enter your comment!

Linda Barbara

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum imperdiet massa at dignissim gravida. Vivamus vestibulum odio eget eros accumsan, ut dignissim sapien gravida. Vivamus eu sem vitae dui.

Recent posts

Recent comments