11 วิธีสร้างความประทับใจให้ลูกค้าบน Line Official

แชร์บทความน่าสนใจได้ที่นี่

1. ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ (GREETING MESSAGE)
สร้างความประทับให้ผู้ติดตามได้ทันทีที่เป็นเพื่อนด้วย ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ (Greeting Message) ที่สามารถออกแบบข้อความได้ตามใจชอบให้ตรงกับความต้องการของแบรนด์ใส่ข้อความได้สูงสุดถึง 5 บอลลูน ใส่ข้อความ โปรโมชั่นข้อมูลต่างๆ อีกทั้งยังสามารถใส่ชื่อผู้ใช้ได้ด้วย
2. ริชเมนู (RICH MENUS)
ภาพขนาดใหญ่ด้านล่างหน้าจอแชท ที่แสดงขึ้นมาเวลามีคนคลิกเข้ามาที่บัญชี สามารถใส่ข้อมูลสำคัญต่างๆของแบรนด์ที่ลูกค้า มักถามบ่อยๆ เช่น แค็ตตาล็อกสินค้า, เบอร์โทร, เวลาเปิด-ปิด และสามารถฝังลิงก์ได้หรือแอ็กชันอื่นๆ ได้สูงสุด 6 แอ็กชัน เช่น ฝังลิงก์ MyShop ช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลรวดเร็ว ลดเวลาและทุ่นแรงการตอบคำถามแอดมิน
3. หน้าโปรไฟล์ (PROFILE PAGE)
ให้ลูกค้าหาข้อมูลได้สะดวกสบายขึ้น ด้วยการสร้างมินิเว็บไซต์ ด้วยตนเองได้เลย ผ่านฟีเจอร์ หน้าโปรไฟล์ (Profile Page) เพียงแค่เข้าไปเลือกหัวข้อหรือปลั๊กอินต่างๆ ที่ต้อการให้ลูกค้า ทราบ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่พึ่งเริ่มต้นธุรกิจและยังไม่มีเว็บไซต์เป็นของตนเองช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลของร้านได้ครบถ้วน
4. การโพสต์บนไทม์ไลน์ (TIMELINE POST)
เข้าถึงกลุ่มคนใหม่ๆได้มากขึ้น (More exposure) และสร้าง ความประทับใจให้ลูกค้า แม้ลูกค้ายังไม่ได้เพิ่มมาเป็นเพื่อน หรือเพิ่งแอดมาใหม่ด้วยการการโพสต์ไทม์ไลน์ (Timeline Post)
5. 1:1 แชท (1:1 CHAT)
เข้าถึงลูกค้าอย่างใกล้ชิดด้วยการสนทนาแบบ 1-1 ไม่ว่าจะเป็น การถามการบริการ การซื้อสินค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเข้าถึงเจ้าของแบรนด์/ธุรกิจได้โดยตรงและรวดเร็ว
6. แท็ก (CHAT TAGS)
ดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการติดแท็ก (Chat tag) กำกับไว้ด้านล่างชื่อลูกค้า ช่วยให้แอดมินทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกขึ้น รู้ได้ทันทีว่าลูกค้าที่คุยอยู่เป็นลูกค้ากลุ่มไหน ควรได้รับการดูแลอย่างไร เช่น ลูกค้า VIP ลูกค้า รอโอน เป็นต้น และยังสามารถส่งข้อความไปหาแท็กที่เราต้องการได้อีกด้วย
7. ข้อความตอบกลับ (QUICK REPLIES)
เพิ่มความสามารถให้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการใช้ AI เรียนรู้ วิเคราะห์คำถามจากลูกค้า ช่วยให้ แบรนด์ / ธุรกิจตอบกลับลูกค้าได้แม่นยำ และเหมือนมีแอดมินตัวจริงมาตอบอีกด้วย
8. โน้ต (NOTES)
จำรายละเอียดลูกค้าแต่ละคนได้อย่างละเอียดแม่นยำด้วยโน้ต (Notes) ฟีเจอร์ที่ช่วยให้บันทึกรายละเอียดพิเศษของลูกค้าได้ เช่น ที่อยู่จัดส่งสินค้าที่เคยสั่ง จดจำลูกค้า และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ทุกครั้งที่ลูกค้าแชทมา
9. ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (AUTO-RESPONSE MESSAGES)
สร้างยอดขายได้ แม้แอดมินไม่สามารถพิมพ์ตอบแชท 1-1 ได้ หรืออยู่นอกเวลาทำการด้วยการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response messages) ให้ระบบตอบกลับช่วยตอบลูกค้าแทน ไม่ว่าลูกค้าจะทักมาตอนไหน ก็ปิดการขายได้ทุกเวลา
10. ข้อความตอบกลับ (AI RESPONSE MESSAGES)
เพิ่มความสามารถให้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการใช้ AI เรียนรู้ วิเคราะห์คำถามจากลูกค้า ช่วยให้ แบรนด์ / ธุรกิจตอบกลับลูกค้าได้แม่นยำ และเหมือนมีแอดมินตัวจริงมาตอบอีกด้วย
11. โทรผ่าน OFFICIAL ACCOUNT (OA CALL)
ลูกค้าสามารถโทรหา Official account เพื่อที่จะต้องการข้อมูลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลผ่านการโทร หรือการติดต่อแบบ Face to face เพื่อเจอกับแบรนด์ / ธุรกิจ ได้มากยิ่งขึ้น
.
.
ที่มา : Line