ถ้าหากคุณพบปัญหาการใช้งาน Facebook สามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของทาง Facebook ได้โดยตรงผ่านช่องทางดังนี้
(ทำตามวิธีด้านล่างด้วยคอมพิวเตอร์หรือ Notebook)

1. สำหรับบัญชีธุรกิจ หรือบัญชีที่มีการยิงโฆษณากับ Facebook
– เข้าไปที่ลิงค์ Business Help ของ Facebook (คลิกที่นี่) หน้าแรก Facebook จะมีวิธีแนะนำการแก้ไขเบื้องต้น ดังรูป

2.  เลื่อนลงมาที่ด้านล่าง เลือก “เริ่มกันเลย” เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่

3. เลือกปัญหาที่ต้องการ หากไม่มีระบุในตัวเลือก ให้เลือกปัญหาอื่นๆ

4. ยกตัวอย่าง การเลือกปัญหา “บัญชีโฆษณาถูกแฮ็ก” จากนั้นเลือกสินทรัพย์ โดยเลือกบัญชีโฆษณาที่ต้องการ

5. จากนั้นจะเจอหน้าจอ ขอรับการช่วยเหลือ
ให้พิมพ์รายละเอียดระบุปัญหาที่พบ ในช่อง “โปรดระบุข้อมูลที่จะช่วยเราในการสืบสวน”

6. อัพโหลดไฟล์หน้าจอ ที่คุณเจอปัญหา โดยการคลิกปุ่ม เลือกไฟล์

7. กรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ ค้นหาชื่อประเทศไทย +66

8. กรอกอีเมล์

9. เมื่อกรอกเบอร์โทรและอีเมล์ครบทั้ง 2 ช่อง ปุ่มเริ่มแชท จะสามารกดได้ ให้คลิกที่ปุ่มเริ่มแชทได้เลย

10. เมื่อกดปุ่มเริ่มแชท จะมีข้อความส่งมาใน Messenger โดยสังเกตที่เพจ ชื่อเพจจะเป็น Meta Business Support และมีเครื่องหมายถูกสีฟ้า
จากนั้นระบบจะขึ้นชื่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเคส เช่น Nabil has joined the conversation
และทางเจ้าหน้าที่จะแจ้งหมายเลขเคส โดยหมายเลขเคสที่ได้ในช่อง Messenger จะเป็นเลขเดียวกับที่ Meta ส่งให้ในอีเมล์

จากนั้นรอสักครู่ จะมีเจ้าหน้าที่ Facebook เข้าร่วมแชท และแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาให้

11. จากนั้นเจ้าหน้าที่จะแจ้งหมายเลขเคสอีกครั้ง สามารถติดต่อทางช่องทางแชทหรืออีเมล์ เพื่อติดตามความคืบหน้าได้

และด้านล่างของแชท จะแสดงบนหน้าจอ The chat session has ended

หมายเหตุในการแก้ปัญหาแต่ละเคส จะใช้ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาของแต่ละเคสไม่เท่ากัน ขึ้นอยู่กับทางระบบ

เกาะติดข่าวสารการตลาดออนไลน์ เทคนิคการโปรโมทโฆษณากับอินดิจิทัล

ติดต่อเรียนการตลาดออนไลน์กับอินดิจิทัล แอดไลน์ ไอดี @inDigital

ติดตามบน Facebook Fanpage : InDigital News